Emplois automobile chez Trois-Rivières Toyota à Trois-Rivières près de Nicolet, Shawinigan et Victoriaville

Votre mandat

Accompagner les conseillers dans leurs dossiers clients, intervenir dans les négociations et assurer la conclusion efficace et rentable des transactions.

Principales responsabilités

• Diriger les activités quotidiennes du plancher des ventes;
• Rencontrer les conseillers, réviser leurs dossiers et établir les priorités de suivi;
• Accompagner l'équipe dans les négociations et conclure les transactions;
• Assurer la qualité et la rapidité des suivis auprès des clients;
• Contrôler l'utilisation du CRM et la progression de chaque opportunité;
• Évaluer les véhicules d'échange et autoriser les valeurs proposées;
• Rechercher, négocier et acheter des véhicules d'occasion;
• Préparer les horaires et assurer une couverture adéquate du plancher;
• Faire appliquer les méthodes de travail, politiques et procédures de Trois-Rivières Toyota;
• Traiter les situations clients nécessitant l'intervention de la direction;
• Collaborer étroitement avec les départements des finances, du service et des pièces.

Profil recherché

• Minimum de 5 ans d'expérience dans un poste similaire;
• Expérience démontrée en gestion de personnel;
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit;
• Bonne connaissance des logiciels SERTI, Merlin, Smaaart et Activix;
• Leadership mobilisateur, sens des affaires aiguisé et forte orientation client.

Vos responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et établir une relation de confiance durable;
• Analyser et écouter attentivement leurs besoins pour les guider vers le véhicule idéal;
• Accompagner les clients lors des essais routiers;
• Conclure la vente et assurer un suivi rigoureux pour garantir leur entière satisfaction après la livraison.

Compétences recherchées

• Passionné(e) par la vente et motivé(e) par le dépassement des objectifs;
• Ponctuel(le), assidu(e) et rigoureux(-se);
• Courtoisie, diplomatie et entregent à toute épreuve;
• Excellentes habiletés de communication et grande capacité d'écoute;
• Esprit vif et orienté vers des standards élevés de service à la clientèle.

Relance téléphonique et rendez-vous

• Relancer la clientèle existante pour planifier les entretiens recommandés par le manufacturier ou promouvoir nos promotions et services d'après-vente;
• Répondre aux appels entrants et assurer le suivi rapide des demandes web afin de maximiser le remplissage de l'horaire de service;
• Consulter l'historique des dossiers clients avant chaque appel pour offrir un service personnalisé;
• Fixer, confirmer et consigner soigneusement les rendez-vous dans le système;
• Participer activement à la mise à jour de la base de données clients et produire des rapports d'activité.

Suivi de la satisfaction clientèle

• Effectuer un suivi téléphonique auprès des clients du service après-vente dans les 24 heures suivant leur visite;
• Recueillir les commentaires des clients et évaluer leur niveau de satisfaction;
• Informer immédiatement la direction de toute insatisfaction ou plainte;
• Documenter les suivis et alimenter l'historique des dossiers (nature du problème, solution apportée, etc.);
• Produire des rapports mensuels sur l'état de la satisfaction globale de la clientèle.

Profil recherché

• Excellentes capacités de communication verbale et grande aisance au téléphone;
• Sens de l'écoute, empathie et grand souci du service client;
• Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.